İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI
CİCA KOZMETİK SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“CİCA KOZMETİK”) olarak müşteri memnuniyeti en önemli önceliğimizdir. Sipariş ettiğiniz ürünlerle ilgili iade ve değişim süreçlerini aşağıdaki şartlar doğrultusunda kolayca gerçekleştirebilirsiniz.
1. Cayma Hakkı ve İade Koşulları
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; ambalajı, jelatini veya koruma kapağı açılmamış ürünlerde teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
-
Hijyen Şartı (Önemli): Tüketici Sağlığı ve Hijyen Kuralları gereğince; ambalajı, koruma bandı, kapağı veya güvenlik mührü açılmış, denenmiş veya kullanılmış kozmetik ürünlerinde iade kabul edilmemektedir.
-
İade edilecek ürünlerin orijinal kutusunda, tüm aksesuarlarıyla birlikte, kullanılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
2. Ayıplı veya Hasarlı Ürün Teslimatı
Siparişiniz kargo yetkilisi tarafından teslim edildiğinde pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma gibi bir hasar görürseniz:
-
Kargo görevlisine Hasar Teslim Tutanağı tutturunuz.
-
Paketi açarken kısa bir fotoğraf veya video alarak durum tespiti yapınız.
-
Sipariş numaranız ve görseller ile birlikte teslimat tarihinden itibaren 2 iş günü içinde destek@cicakozmetik.com adresimizden bizimle iletişime geçiniz. Hasarlı veya kusurlu ürünler derhal yenisi ile değiştirilecek veya ücret iadesi yapılacaktır.