الأسئلة الشائعة (FAQ)

استخدام المنتج وأنواع البشرة

ما الفرق بين كريم BB وكريم CC، وأيهما يجب أن أختار؟

كريم CC مخصص لتصحيح عدم توحد لون البشرة والاحمرار، وإضفاء حيوية طبيعية على البشرة. أما كريم BB فيوفر تغطية أكبر قليلاً لإخفاء عيوب البشرة ومنحها مظهراً أكثر نعومة.
ما هي أنواع البشرة المناسبة لمنتجاتكم؟

تركيباتنا مناسبة لجميع أنواع البشرة، بما في ذلك البشرة الحساسة والمعرضة لحب الشباب. بفضل مستخلصات "سيكا" (سنتيلا أسياتيكا) الموجودة فيها، فإنها تعمل على تهدئة البشرة وتوفير توازن الرطوبة دون التسبب في دهنيتها.
ما هي فترة الصلاحية بعد الفتح؟

تبلغ مدة صلاحية منتجاتنا قبل فتح العبوة 3 سنوات. أما بعد فتح غطاء المنتج، فيُنصح باستهلاكه خلال 12 شهراً كما هو موضح في أيقونة العبوة الموجودة على الغلاف.
لماذا تأتي عبوات المنتجات على شكل كيس مزود بفوهة (pouch)؟

تصميم عبواتنا الخفيف والخاص لا يسهل حملها في حقيبتك فحسب، بل يمنع أيضاً ملامسة المنتج للهواء، مما يضمن بقاءه طازجاً حتى آخر قطرة ويسمح باستخدامه دون هدر.

الموثوقية والمكونات

هل منتجاتكم أصلية ومن أين يتم استيرادها؟

جميع المنتجات المباعة أصلية بنسبة 100% ويتم استيرادها من كوريا الجنوبية (K-Beauty). وقد تم تسجيلها في نظام تتبع المنتجات (ÜTS) التابع لوزارة الصحة التركية.
هل يتم اختبار المنتجات على الحيوانات؟

لا، قطعاً! لا يتم اختبار أي من منتجاتنا على الحيوانات (خالية من القسوة - cruelty-free).
هل يمكن للحوامل والمرضعات استخدام المنتجات؟

نظراً للحساسية الخاصة خلال فترتي الحمل والرضاعة، ننصحك باستشارة طبيبك بشأن المكونات قبل الاستخدام.

الطلب والشحن والاسترجاع

متى يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن؟

يتم تسليم طلباتكم لشركة الشحن خلال 1-2 يوم عمل.
ماذا أفعل إذا وصلتني شحنة تالفة العبوة/الصندوق؟

يجب عليك فحص الطرد بحضور مندوب الشحن وتحرير محضر إثبات تلف.
هل يتم قبول استرجاع المنتجات المفتوحة؟

بموجب قواعد الصحة العامة وحماية سلامة المستهلك، لا يتم قبول استرجاع منتجات التجميل التي تم فتح غلافها أو شريط الحماية أو غطائها. يمكنك إرجاع المنتجات التي لم تُفتح عبوتها ولم يُنزع شريط الحماية عنها خلال 14 يوماً.